Politique de remboursement

 

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de consommation, le Client consommateur particulier, dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours (14) jours à compter de la date de livraison du produit lui permettant d’annuler tout ou partie de sa commande auprès de Blue Horse Group.

Cette faculté n’est pas applicable aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou encore aux produits descellés ou endommagés par le Client après livraison ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou susceptibles de se détériorer.

Après avoir communiqué à Blue Horse Group sa décision de rétractation par écrit (email ou chat), le Client dispose alors de quatorze (14) jours pour retourner les produits avec l'étiquette de retour fournie par Blue Horse Group.

Les commandes retournées incluant des cadeaux (opérations spéciales, cadeaux par palier d'achat...) seront remboursées uniquement sous forme d'avoir égal au montant des produits retournés et valable sur pony-power.com.